top of page
  • Chuard Sophie

8 Astuces pour une communication optimale avec votre clientèle de maquillage permanent

Dernière mise à jour : 17 oct. 2023

1. Écoutez activement sa clientèle

Écouter activement sa clientèle est essentiel pour comprendre leurs besoins surtout pour une prestation de maquillage permanent. Cela permet d'améliorer la satisfaction client, de fidéliser la clientèle et d'ajuster vos produits ou services en conséquence.

Poser des questions ouvertes : Encouragez vos clients à partager leurs opinions en posant des questions ouvertes. Par exemple, demandez-leur ce qu'ils aiment le plus dans votre produit ou service, ce qui pourrait être amélioré.

Répondre aux commentaires : Ne laissez pas les commentaires des clients sans réponse, en particulier s'ils signalent des problèmes. Répondez de manière professionnelle, empathique et constructive, en proposant des solutions si possible. Dans le domaine de la beauté, il est très important d'écouter activement votre clientèle, vous pouvez non seulement améliorer vos produits et services, mais également renforcer la relation avec vos clients, ce qui peut avoir un impact positif sur la réputation et la rentabilité de votre institut de beauté ou centre de dermopigmentation.



2. Soyez réactif

Essayez de répondre à la demande du client dans les plus brefs délais. Même si vous ne pouvez pas résoudre immédiatement le problème, un simple accusé de réception indiquant que vous avez pris en compte la demande peut rassurer le client.

Priorisez les demandes : Si vous avez plusieurs demandes clients en attente, évaluez leur importance et leur urgence. Traitez d'abord les demandes critiques ou celles qui peuvent avoir un impact significatif sur le client, comme par exemple lors de la cicatrisation de la dermopigmentation. En étant attentif, réactif et en fournissant des solutions efficaces, vous pouvez non seulement satisfaire les besoins de vos clients, mais également renforcer leur confiance en centre de maquillage permanent. Cela peut conduire à des relations clients durables et à la fidélisation de la clientèle.


3. Soyez empathique

L'empathie signifie la capacité à comprendre et à ressentir les émotions et les besoins de l'autre personne.

Montrez de l'empathie verbale : Exprimez votre compréhension et votre empathie en utilisant des mots tels que " Je comprends ce que vous ressentez " ou " Je suis désolé que vous ayez rencontré ce problème." Cela montre au client que vous êtes attentif à ses émotions.

Validez les sentiments du client : Si le client exprime de la frustration, de la colère ou de la déception, ne les minimisez pas. Au lieu de cela, reconnaissez ces sentiments en disant quelque chose comme "Je comprends pourquoi vous êtes contrarié par cette situation.

Posez des questions ouvertes : Encouragez le client à expliquer davantage sa situation en posant des questions ouvertes telles que "Pouvez-vous me dire ce qui s'est passé exactement ?" Cela montre que vous êtes intéressé par son point de vue.

Mettez-vous à sa place : Essayez de vous mettre à la place du client et de voir la situation de son point de vue. Imaginez comment vous vous sentiriez à sa place.

Montrez de la gratitude : À la fin de l'interaction, remerciez le client pour avoir partagé ses préoccupations avec vous et pour sa patience. L'empathie est un élément essentiel de la satisfaction client dans les centres de beauté. En montrant de l'empathie, vous aidez à créer une expérience positive qui peut renforcer la fidélité du client et améliorer la réputation de votre institut de beauté.



4. Personnalisez vos interactions

Personnalisation de la communication : Utilisez les informations que vous avez recueillies pour personnaliser vos messages. Par exemple, si un client préfère les e-mails, envoyez-lui des e-mails. Si un autre préfère les appels téléphoniques, prenez contact de cette manière.

Offrir des choix : Si possible, donnez à vos clients la possibilité de choisir comment ils souhaitent être contactés et quel type d'informations ils souhaitent recevoir. Cela leur permettra de se sentir plus en contrôle de leur expérience. Assurez-vous d'utiliser les canaux de communication préférés de vos clients. Certaines personnes préfèrent les médias sociaux, d'autres les messages texte ou les appels téléphoniques. Veillez à ce que ces canaux de communication soient faciles d'accès pour vos clients et moderne. Les clients de maquillage permanent apprécient aussi la communication via WhatsApp, cela leur permet d'envoyer des photos durant la cicatrisation de la dermopigmentation.



5. Soyez transparent

Si vous avez besoin de plus de temps pour résoudre la demande du client ou si vous rencontrez des problèmes, communiquez ouvertement avec le client. Il est important d'établir des attentes réalistes et de tenir le client informé de l'avancement de la résolution du problème.




6. Recueillez des retours d'expérience

Mettre en œuvre des changements : Sur la base des commentaires et des données recueillis, mettez en place des améliorations pour répondre aux besoins de vos clients. Assurez-vous de communiquer ces changements à vos clients pour montrer que vous prenez leurs avis au sérieux.



7. Formez votre équipe

Assurez-vous que votre personnel est formé pour offrir un service client de qualité. La formation de votre équipe pour offrir un service client de qualité est essentielle pour garantir la satisfaction de vos clients. Chacun doit comprendre l'importance de l'écoute active de la clientèle.



8. Communiquez de manières positives

Utilisez un langage encourageant, exprimez son appréciation concentrée vous sur des solutions, soulignez les aspects positifs d'une situation ou d'une personne. N'oubliez pas que la positivité peut favoriser de meilleures relations client et de meilleurs résultats dans votre entreprise. La communication positive est une approche de la communication interpersonnelle qui se concentre sur la création d'interactions constructives et bienveillantes. Elle repose sur l'idée que les mots que nous utilisons et la manière dont nous les utilisons peuvent avoir un impact significatif sur nos relations avec les autres.

Utiliser un langage positif et constructif peut contribuer à renforcer les relations. Évitez les critiques destructives, les jugements et les mots négatifs, et privilégiez les encouragements et les compliments. La communication positive implique la gestion des émotions, tant les vôtres que celles de l'autre personne. Il est important de rester calme et respectueux, même en cas de désaccord. Exprimer de la reconnaissance et de la gratitude envers les autres renforce les liens et encourage des interactions positives.

En mettant en pratique ces principes, la communication positive peut aider à créer un environnement relationnel plus sain et à favoriser des interactions plus harmonieuses avec votre clientèle d'esthétique. Elle est aussi utile dans les relations personnelles, familiales et professionnelles.

62 vues0 commentaire
bottom of page